لوحة تحليلات ومؤشرات لكل تضمين
قياس أداء تفصيلي لكل مساعد منشور: الظهور، الفتح، المحادثات، الرسائل، الاحتواء، الاستفسارات غير المجابة، أسباب fallback، وتحويل العملاء المحتملين.
جلسة ومسار تحويل
- مسار ظهور → فتح → محادثات → رسائل
- توزيع الاحتواء والرفض
- أداء مطالبة العملاء المحتملين والتخلي
- مدرجات زمن لأول إجابة
إشارات الاسترجاع والجودة
- أكواد أسباب fallback (درجة منخفضة، مهلة، خطأ مزود)
- سطح الاستفسارات غير المجابة / نية التصعيد
- أكثر المستندات استشهاداً وتنبيهات محتوى قديم
- تدفق أخذ عينات الدقة / الهلوسة
رؤية تشغيلية
عزل كل تضمين يسمح للمديرين والوكالات بمقارنة الأداء عبر الخصائص أو العملاء. صدّر الأحداث الخام لتحليل أعمق للأفواج أو الإسناد.
كل المؤشرات قابلة للتتبع — كل نقطة تجميعية مرتبطة بأحداث خام (تتبعات OpenTelemetry للاسترجاع + التوليد) لضمان التدقيق والتحقيق في التراجعات.
الأسئلة الشائعة
ما هي مقياس الاحتواء؟
الاحتواء يقيس الجلسات المحلولة دون تصعيد بشري؛ يعكس الكفاءة والثقة.
كم مرة تُحدَّث التحليلات؟
إدخال الأحداث شبه فوري (<5ث عادة) مع نوافذ تجميع بالدقيقة/الساعة/اليوم.
هل يمكننا تصدير الأحداث الخام؟
نعم — تصدير CSV / NDJSON مع خطة لتدفق مستقبلي إلى مستودع البيانات.